Condiciones Generales de Productos y Servicios Sunveon

Definiciones

Genergia S.L: es la entidad responsable de los productos y servicios ofrecidos a través del dominio https://sunveon.com y sus subdominios. A efectos legales y contractuales, y exclusivamente en el marco de este sitio y de la prestación de los servicios vinculados al mismo, la sociedad Genergia S.L. será identificada como Sunveon.

Cliente: persona jurídica, profesional o empresario que contrata los productos y/o servicios de Sunveon. Los productos y servicios de Sunveon no están dirigidos a Consumidores y Usuarios.

Persona contratante: Persona física con plena capacidad legal para contratar, en nombre propio o en representación de una persona jurídica, los productos y servicios de Sunveon, en los términos previstos en estas condiciones.

Condiciones, Condiciones Generales: Todas las cláusulas aquí incluidas, destinadas a regular los Productos y Servicios prestados a los Clientes, sin que sea preciso una negociación individual. Su aceptación es condición necesaria para la contratación de los productos o servicios ofrecidos.

Condiciones particulares: Cláusulas específicas que, en su caso, complementan o modifican las Condiciones Generales para un determinado Producto o Servicio. Las Condiciones Particulares constarán expresamente en la correspondiente Orden de Servicio, prevalecerán sobre las Condiciones Generales en caso de contradicción y requerirán su aceptación por el Cliente para resultar aplicables.

Orden de Servicio: Documento específico aceptado por el Cliente, que detalla el alcance, las características técnicas (usuarios, , funcionalidades), las Tarifas, el Periodo Inicial de Vigencia y, en su caso, las condiciones particulares del Producto o Servicio contratado.

Contrato: La relación jurídica completa formada por (i) las presentes Condiciones Generales de la Contratación, (ii) la Orden de Servicio aceptada por el Cliente con sus Condiciones Particulares, y (iii) sus Anexos.

Productos y Servicios de Sunveon: Conjunto de soluciones, tecnologías, desarrollos, herramientas, aplicaciones, plataformas, módulos de software, interfaces de programación de aplicaciones (API), modelos de simulación, algoritmos, información técnica, documentación, manuales, contenidos, servicios de soporte, consultoría, formación, integración y cualesquiera otros productos o servicios que Genergia, S.L. ponga a disposición del Cliente bajo la marca Sunveon, ya sea en modalidad SaaS, on-premise, híbrida o cualquier otra forma de prestación actual o futura.

Esta definición incluirá igualmente cualesquiera actualizaciones, mejoras, nuevas versiones, adaptaciones, correcciones, desarrollos evolutivos o complementos que Sunveon pueda incorporar o suministrar durante la vigencia del Contrato, salvo que se pacte expresamente lo contrario en la Orden de Servicio y sus Condiciones Particulares.

Identificación de las partes en estas Condiciones Generales

Los productos y servicios regulados en estas Condiciones Generales son ofrecidos por Genergia S.L., sociedad de nacionalidad española, con domicilio social en C/ Musgo 2, 1.º, Planta C, Edif. Europa II, 28023 Madrid, provista de NIF B85802817, número de teléfono +34 91 xxxx y dirección de correo electrónico de contacto support@sunveon.com, titular del dominio https://sunveon.com/.

A efectos de lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales:

Se entenderá por Cliente la persona física o jurídica en cuyo beneficio se adquieren o prestan los productos y servicios de Sunveon bajo el dominio https://sunveon.com y cualquiera de sus subdominios, y que ostenta la condición de titular de los derechos de uso de los mismos.
Se entenderá por Persona Contratante la persona física que, actuando en nombre propio o en representación de un tercero, formaliza la aceptación de las presentes Condiciones Generales mediante los mecanismos habilitados para ello.

En caso de que la Persona Contratante actúe en nombre propio, será considerada, a todos los efectos, como el Cliente. Si actuara en representación de un tercero, dicho tercero será considerado el Cliente. La Persona Contratante manifiesta y garantiza disponer de legitimación suficiente para actuar en nombre de dicho tercero, asumiendo las consecuencias derivadas de la falta de autorización o representación válida.

Condiciones y obligaciones de la persona contratante

La Persona Contratante declara y garantiza que, en el momento de formalizar la contratación de productos o servicios de Sunveon:

Es mayor de edad y dispone de capacidad legal suficiente para contratar en nombre propio o, en su caso, en representación de un tercero, y actúa en todo caso en el marco de una actividad empresarial, profesional o institucional, ya sea como autónomo, sociedad mercantil, entidad jurídica o persona física que actúa en nombre y por cuenta de una de ellas.
Ha facilitado información veraz, completa, actualizada y fidedigna, comprometiéndose a mantenerla actualizada durante toda la vigencia del contrato.
No contrata los productos o servicios con fines ilícitos ni con finalidades contrarias a la buena fe contractual, incluyendo expresamente actividades de benchmarking, análisis competitivo, ingeniería inversa u otras prácticas que vulneren los derechos del Proveedor o la finalidad legítima de los servicios.
Se compromete a custodiar diligentemente las credenciales de acceso que le sean asignadas, evitando el uso no autorizado por terceros, y a notificar sin dilación cualquier incidencia de seguridad, pérdida o acceso indebido que pudiera comprometer la integridad del sistema o de los datos.

Objeto

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las “Condiciones Generales”) regulan los términos y condiciones aplicables a la contratación, acceso y uso de cualquier servicio ofrecido por Genergia S.L. a través de su marca Sunveon.

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las relaciones contractuales de naturaleza empresarial o profesional formalizadas entre Sunveon y sus Clientes, ya se trate de empresarios individuales, profesionales, sociedades mercantiles o entidades jurídicas, conforme a lo previsto en la normativa vigente.

Se establecerá la siguiente jerarquía documental para la interpretación y ejecución del Contrato, prevaleciendo en caso de conflicto: 1. La Orden de Servicio y sus condiciones particulares; 2. Las presentes Condiciones Generales; 3. Los Anexos.

Los productos y servicios ofrecidos por Sunveon en el marco de estas Condiciones Generales se ajustan al cumplimiento de la normativa española.

Responsabilidad sobre cumplimiento normativo

Corresponde exclusivamente al Cliente verificar que el uso de los servicios y los resultados obtenidos se ajusta a las exigencias legales, regulatorias o de mercado aplicables a su actividad, sector o localización, incluyendo en su caso normativa energética, financiera o de inversión.

Sunveon no asumirá responsabilidad alguna por el incumplimiento de dichos requisitos por parte del Cliente, salvo cuando dicho incumplimiento derive directamente de un incumplimiento propio de las obligaciones legales que resulten exigibles a Sunveon en su condición de prestador de servicios.

Precio y forma de pago

Salvo que la Orden de Servicio y sus Condiciones Particulares establezcan un régimen distinto, regirán las siguientes condiciones generales sobre precio y pago:

El Cliente abonará el precio del servicio contratado conforme a las tarifas y condiciones detalladas en la Orden de Servicio aceptada. Las características de cada licencia (p. ej., número de usuarios, créditos de simulación y funcionalidades habilitadas) serán las que consten en dicha Orden de Servicio.
Salvo indicación expresa, los precios no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) ni otros tributos o recargos aplicables, que se añadirán al importe final conforme a la normativa vigente.
El pago será anticipado respecto del período contratado, a la emisión de factura, salvo que la Orden de Servicio disponga otra cosa. Si se pacta pago no anticipado, las facturas vencerán a 7 días naturales desde su emisión, salvo pacto diferente en la Orden de Servicio.
Salvo indicación en contrario en la Orden de Servicio, los pagos se efectuarán en euros mediante los medios de pago habilitados por Sunveon en cada momento.
Cualesquiera descuentos o condiciones promocionales solo serán aplicables si el Cliente cumple los requisitos establecidos y únicamente en los términos que consten en la Orden de Servicio. Salvo pacto expreso, no serán acumulables.
Sunveon podrá actualizar las tarifas aplicables de acuerdo a lo previsto en el apartado siguiente. El Cliente podrá oponerse mediante la no renovación en los términos del Contrato.
Los aumentos de usuarios, créditos o funcionalidades darán lugar al ajuste proporcional del precio en el período en curso (o al precio completo si así se prevé en la Orden de Servicio). Las reducciones surtirán efecto a partir del siguiente período contratado, salvo pacto expreso.
El retraso en el pago devengará intereses de demora conforme a la Ley 3/2004, de lucha contra la morosidad en operaciones comerciales, o, en su caso, al tipo que se pacte en la Orden de Servicio, además de los gastos razonables de cobro. Sunveon podrá suspender el acceso al servicio previa notificación con 7 días de antelación si persiste el impago, sin perjuicio de la obligación del Cliente de satisfacer los importes devengados.
El Cliente no podrá retener ni compensar pagos debidos con créditos propios salvo consentimiento expreso y por escrito de Sunveon o resolución administrativa o judicial firme que así lo habilite.
Cualquier disconformidad con una factura deberá comunicarse por escrito en un plazo de 7 días naturales desde su recepción, con detalle de los conceptos impugnados. La parte no controvertida de la factura seguirá siendo exigible en su vencimiento.
Salvo previsión expresa en la Orden de Servicio o norma imperativa aplicable, los pagos realizados son no reembolsables.

Mecanismo de Actualización de Tarifas:

En caso de impago o retraso en el pago, Sunveon podrá suspender temporalmente el acceso a los servicios contratados hasta la regularización de la situación. Si el impago persiste durante más de veinticinco Sunveon podrá resolver el contrato de forma anticipada y definitiva, sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas e intereses de demora conforme a lo previsto en la Ley 3/2004, de medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

En ningún caso se admitirán reembolsos por servicios ya contratados y abonados por anticipado. El importe correspondiente al periodo contratado será facturado íntegramente, con independencia de que el Cliente haga uso efectivo o no del servicio. En los servicios de duración indefinida y facturación periódica, se facturará íntegramente el periodo en curso aun cuando el Cliente decida resolver el contrato de manera anticipada.

Duración

Salvo que la Orden de Servicio y sus Condiciones Particulares establezcan un régimen distinto, el presente Acuerdo entrará en vigor en la fecha de aceptación de la correspondiente Orden de Servicio por el Cliente y permanecerá vigente durante un Período Inicial de doce (12) meses.

Obligaciones de Sunveon

Sunveon, como proveedor de los productos y servicios regulados en estas Condiciones Generales, se compromete a:

Informar al Cliente, con antelación razonable y por los medios habilitados, de cualquier modificación sustancial que afecte al contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación.
Comunicar al Cliente, tan pronto tenga conocimiento de ello, cualquier incidente de seguridad o vulnerabilidad relevante que pueda afectar a la integridad, disponibilidad o confidencialidad de los productos o servicios prestados, así como a la información tratada por el Cliente a través de ellos. Sunveon adoptará las medidas técnicas y organizativas que resulten razonables y proporcionadas para su corrección o mitigación.
Prestar un servicio de soporte técnico razonable, a través de los canales habilitados, durante la vigencia del contrato, para atender incidencias, consultas o problemas relacionados con el funcionamiento de los productos y servicios.
Realizar actualizaciones técnicas, evolutivas o correctivas sobre los productos y servicios, cuando sea necesario para garantizar su seguridad, estabilidad o compatibilidad, sin coste adicional para el Cliente y sin perjuicio de lo establecido en la cláusula correspondiente sobre modificaciones.
Ejecutar, cuando proceda, tareas de mantenimiento programado, procurando minimizar su impacto y, siempre que sea posible, informando al Cliente con antelación razonable.
Cumplir con todas aquellas obligaciones adicionales que se deriven de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones particulares que, en su caso, resulten aplicables, y de la normativa vigente que le sea exigible como proveedor de soluciones tecnológicas.

Condiciones y obligaciones del cliente

El Cliente, como destinatario final de los productos y servicios contratados, se obliga a cumplir con las siguientes condiciones y deberes contractuales:

En su caso, verificar la legitimidad y capacidad de la Persona Contratante para aceptar, en su nombre, las presentes Condiciones Generales. En caso de no manifestar disconformidad tras la contratación, el Cliente asumirá íntegramente las obligaciones legales y contractuales derivadas de este acuerdo.
Contratar los productos y servicios de Sunveon actuando en todo caso en el marco de una actividad empresarial, profesional o institucional, ya sea como persona física o jurídica.
Aplicar las medidas de seguridad necesarias para la generación, custodia, uso y control de las credenciales de acceso asignadas a los productos y servicios de Sunveon, evitando accesos no autorizados por parte de terceros.
Trasladar y hacer cumplir, en su caso, las instrucciones, restricciones y obligaciones derivadas de estas Condiciones Generales a los usuarios bajo su responsabilidad que accedan o hagan uso de los productos y servicios de Sunveon.
Utilizar los productos y servicios de Sunveon de conformidad con los requisitos técnicos mínimos (puestos de trabajo de usuarios, servidores informáticos, dispositivos compatibles, tipo de conexión a Internet, navegador compatible, etc.) que Sunveon le facilite en cada momento, reconociendo que dichos requisitos pueden cambiar con el tiempo, especialmente por razones técnicas.
Informar de forma inmediata a Sunveon de cualquier incidente, error, anomalía o vulnerabilidad detectada en los productos o servicios contratados que pudiera comprometer la seguridad de la información del propio Cliente, de Sunveon o de terceros vinculados a los productos y servicios de Sunveon.
Revisar, conocer y aplicar la documentación técnica, instrucciones de uso y condiciones de funcionamiento que Sunveon ponga a su disposición respecto de los productos y servicios contratados. Igualmente, deberá adoptar las medidas necesarias para que las personas bajo su responsabilidad accedan a dicha información y la apliquen adecuadamente.
Cumplir con todas aquellas obligaciones adicionales que se deriven del contenido del presente contrato y del resto de cláusulas de las Condiciones Generales aplicables.

Usuarios y licencias

El acceso a Productos y Servicios de Sunveon se articula mediante licencias de uso que habilitan a un usuario principal o administrador y, en su caso, a usuarios adicionales (usuarios autorizados). Las características, permisos, limitaciones técnicas y demás condiciones específicas de cada tipo de licencia serán las previstas en la Orden de Servicio y las Condiciones Particulares en ella previstas.

El Usuario Principal o Administrador será responsable de la gestión de accesos y de la asignación de licencias a los usuarios adicionales. El Cliente será el único responsable de custodiar y facilitar a sus usuarios autorizados las credenciales de acceso, así como de transmitirles las obligaciones de uso previstas en las presentes Condiciones Generales. El Cliente será en todo caso el responsable último de cualquier uso, actuación o incumplimiento cometido por los usuarios que accedan a la Plataforma mediante las credenciales que él mismo haya generado o facilitado, con independencia de que dichos accesos hayan sido autorizados expresa o tácitamente.

En ningún caso el Cliente podrá permitir el acceso a la Plataforma a personas que no estén expresamente autorizadas bajo su licencia.

Sunveon podrá conceder, de manera promocional y a su entera discreción, periodos o licencias de prueba o créditos gratuitos con el fin de permitir el uso limitado a Productos y Servicios de Sunveon para fines de evaluación. Dichas licencias y créditos, salvo se diga lo contrario en la Orden de Servicio:

Tendrán carácter estrictamente gratuito, promocional, no acumulable y serán revocables en cualquier momento por Sunveon, sin necesidad de preaviso.
Estarán sujetos a las presentes Condiciones Generales en todo lo que les sea aplicable, si bien no generarán derecho alguno de continuidad, renovación o prestación futura.
Se otorgarán por un plazo o con un límite de uso determinado, conforme a lo especificado en la Orden de Servicio u oferta, extinguiéndose automáticamente una vez alcanzados dichos límites.
No darán derecho a soporte técnico más allá del soporte básico que Sunveon decida facilitar.
No generarán obligación de facturación, ni serán susceptibles de canje, compensación, reembolso o aplicación a licencias de pago, salvo que Sunveon lo disponga expresamente.
Estarán sometidas a las mismas limitaciones de uso, prohibiciones y exclusiones de responsabilidad previstas en estas Condiciones Generales, con expresa exclusión de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual derivada de su uso gratuito

Usos prohibidos de los productos y servicios de Sunveon

El Cliente únicamente podrá utilizar los Productos y Servicios conforme a lo previsto en la Orden de Servicio, las Condiciones Particulares y Generales, así como en la documentación técnica puesta a disposición por Sunveon. Queda expresamente prohibido, sin necesidad de requerimiento previo:

Acceder o intentar acceder a funcionalidades, módulos, API endpoints, bases de datos, componentes, áreas o entornos de la Plataforma para los que el Cliente no cuente con autorización expresa.
Descompilar, desensamblar, traducir, modificar, alterar, manipular, extraer o realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma, las APIs, los modelos de simulación, sus parámetros o algoritmos.
Utilizar los resultados del servicio para desarrollar, entrenar, replicar o mejorar productos o servicios que compitan directa o indirectamente con cualquier Productos o Servicios de Sunveon.
Realizar scraping, crawling, extracción automatizada o consultas masivas que no respondan a un uso ordinario o previsto de la Plataforma.
Ejecutar scripts, bots o automatizaciones de acceso no contemplados en las especificaciones de la API.
Realizar pruebas de penetración, auditorías de seguridad, escaneos, test de stress, fuzzing o actividades análogas sin autorización previa y por escrito de Sunveon.
Sublicenciar, revender, ceder, alquilar o poner a disposición la Plataforma o sus resultados a terceros distintos de los Usuarios Autorizados, incluyendo su uso como servicio interno para consultorías o ingeniería sin licencia correspondiente.
Introducir malware, código dañino, exploits, payloads, o cualquier elemento destinado a alterar o perjudicar el funcionamiento de la Plataforma.

El Cliente reconoce que los modelos de simulación, algoritmos, parámetros internos, interfaces y arquitectura de funcionamiento de Sunveon constituyen secreto empresarial, protegido por el artículo 1 y concordantes de la Ley 1/2019, de Secretos Empresariales, y que cualquier uso contrario al presente apartado constituye violación grave y facultará a Sunveon a ejercitar las acciones legales correspondientes.

Suspensión inmediata

Sunveon podrá suspender de forma inmediata el acceso al servicio en caso de indicios razonables de incumplimiento de esta cláusula, sin perjuicio del derecho de resolver el Contrato y reclamar daños y perjuicios.

Garantía y calidad del servicio

Salvo en la medida en que se haya pactado expresamente en la Orden de Servicio, en sus Condiciones Particulares o e no otorga garantía alguna, expresa o implícita, sobre la idoneidad, adecuación o aptitud de sus Productos y Servicios para satisfacer fines específicos del Cliente, ni garantiza la obtención de resultados concretos, la consecución de objetivos de negocio o el retorno de la inversión.

En particular, el Cliente reconoce que los servicios se prestan “tal cual” (“as is”), según disponibilidad, y sin garantía de ausencia total de errores, interoperabilidad universal o continuidad ininterrumpida. Sunveon no será responsable de la adecuación del sistema a necesidades específicas del Cliente, salvo que dichas necesidades hayan sido recogidas y aceptadas de forma explícita y por escrito a través de la Orden de Servicio.

Sunveon se compromete a prestar los productos y servicios contratados con la diligencia profesional exigible en función de su naturaleza, empleando los medios técnicos, humanos y organizativos razonables para mantener su disponibilidad y correcto funcionamiento, sin que ello suponga en ningún caso la asunción de obligaciones de resultado.

El Cliente reconoce y acepta que los servicios pueden contener errores menores o limitaciones no sustanciales propias de todo entorno tecnológico, que no afecten de forma significativa a su uso normal. Sunveon no asume responsabilidad alguna por pequeñas disfunciones, incidencias puntuales o interrupciones temporales, siempre que no se infrinjan los niveles de servicio expresamente comprometidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).

Subcontratación

Salvo que la Orden de Servicio y sus Condiciones Particulares dispongan lo contrario, Sunveon podrá subcontratar con terceros la prestación parcial o total de los servicios necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones, incluyendo alojamiento de datos, soporte técnico, comunicaciones electrónicas o cualquier otro servicio auxiliar. En todo caso, Sunveon permanecerá como único responsable frente al Cliente de la correcta ejecución de los servicios contratados.

Interoperabilidad y dependencia de terceros

Algunos productos o servicios de Sunveon pueden requerir conexión, integración o comunicación con plataformas, servicios o sistemas de terceros. Sunveon no será responsable del funcionamiento, disponibilidad, cambios técnicos o condiciones de uso de dichos servicios de terceros, ni de los impactos que estos pudieran tener sobre el correcto funcionamiento de los productos y servicios de Sunveon.

Responsabilidad

En ningún caso será Sunveon responsable por daños o perjuicios indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos, daños morales, pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio o de ahorros previstos, o daños derivados de la imposibilidad de uso del sistema por causas no imputables directamente a Sunveon.

La responsabilidad total y acumulada de Sunveon por cualquier daño o perjuicio derivado del presente Contrato, cualquiera que sea su causa o fundamento jurídico, se limitará, en conjunto, a una cantidad máxima equivalente al importe efectivamente abonado por el Cliente por los Servicios durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que se produjo el hecho que originó la reclamación, o, cuando dicho momento no sea identificable con precisión, a la fecha en que el Cliente conoció o razonablemente debió conocer dicho hecho.

En todo caso, el Cliente deberá comunicar por escrito la existencia de la reclamación dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que tuvo o debió tener conocimiento del hecho que la motiva. La falta de comunicación en dicho plazo implicará la renuncia del Cliente a formular reclamación alguna por tal concepto.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellos supuestos en los que, conforme a la normativa aplicable, la limitación de responsabilidad no resulte válida.

Sunveon responderá, dentro de los límites anteriormente establecidos, únicamente por daños y perjuicios directos, reales y demostrables que deriven de errores o defectos técnicos claramente imputables a su actuación, excluyéndose expresamente cualquier responsabilidad derivada de usos indebidos, configuración errónea, integración defectuosa o incumplimientos contractuales o legales atribuibles al Cliente o a terceros bajo su responsabilidad.

Salvo que la Orden de Servicio prevea otra cosa, Sunveon no asumirá responsabilidad alguna por los daños, perjuicios o incidencias derivados del uso de sus productos o servicios en los siguientes supuestos:

Cuando sean empleados en el marco de actividades empresariales o profesionales desarrolladas fuera del territorio español, sin haber verificado previamente su adecuación normativa o funcional.
Cuando hayan sido contratados por Personas que no dispongan de capacidad jurídica suficiente o de la debida autorización para obligar válidamente al Cliente.
Cuando hayan sido contratados o utilizados por personas físicas o jurídicas que no reúnan las condiciones o requisitos establecidos en estas Condiciones Generales.
Cuando los productos o servicios se utilicen sin atender a la documentación técnica, manuales de uso, instrucciones o recomendaciones facilitadas por Sunveon, o de forma contraria a las condiciones previstas.
Cuando Sunveon se vea obligada a introducir cambios técnicos, operativos o funcionales en sus productos o servicios como consecuencia de modificaciones legales.

El Cliente es el único responsable de la exactitud, integridad, legalidad y adecuación de los datos incorporados y de los usos que de ellos haga a través de los productos y servicios de Sunveon.

En consecuencia, el Cliente exonera expresamente a Sunveon de cualquier responsabilidad derivada de la información, contenidos y documentos tratados mediante los productos y servicios contratados, así como de los efectos jurídicos y de negocio que pudieran producirse por su uso o presentación ante terceros o autoridades.

Igualmente, Sunveon quedará exonerado de toda responsabilidad por los daños o consecuencias derivadas de la manipulación, modificación, acceso o alteración no autorizados de los productos y servicios de Sunveon, llevados a cabo por el Cliente, o por personal bajo su responsabilidad o dirección.

El Cliente se compromete a mantener indemne a Sunveon frente a cualquier reclamación, sanción, responsabilidad, daño o perjuicio, incluidos los gastos legales razonables, que pudiera derivarse del incumplimiento por su parte de las presentes Condiciones, del uso ilícito o no autorizado de los productos o servicios, o de cualquier actuación que contravenga la normativa aplicable. En caso de que dicho uso indebido cause un daño efectivo, el Cliente vendrá obligado a indemnizar a Sunveon por todos los perjuicios sufridos, incluidos, sin carácter limitativo, los daños reputacionales, operativos o económicos derivados.

Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones derivadas de estas condiciones si dicho incumplimiento obedece a causas de fuerza mayor, entendiéndose por tales aquellos acontecimientos imprevisibles o inevitables que escapen al control razonable de la parte afectada, tales como, entre otros: catástrofes naturales, conflictos bélicos, actos terroristas, epidemias, ciberataques masivos, cortes generalizados del suministro eléctrico o de comunicaciones, decisiones gubernamentales, huelgas generales o bloqueos operativos ajenos a la voluntad de las Partes.

En tales casos, la parte afectada deberá notificarlo a la otra parte con la mayor celeridad posible, indicando la causa, sus efectos y la duración estimada de la afectación. Durante el periodo de fuerza mayor, las obligaciones contractuales quedarán suspendidas en la medida en que se vean afectadas, sin que ello genere derecho a indemnización. Si la situación se prolonga más allá de 30 días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

Resolución

Cualquiera de las partes podrá resolver el presente contrato de forma anticipada en los siguientes supuestos:

Por incumplimiento grave de las obligaciones esenciales asumidas por la otra parte, y no haya subsanado en los plazos previstos en estas Condiciones Generales, en la Orden de Servicio y en los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) que sean de aplicación.
Por impago del precio del servicio en los términos establecidos las Condiciones Particulares y estas Condiciones Generales.
Por cese voluntario de la actividad empresarial, declaración de concurso, disolución o liquidación de cualquiera de las partes, salvo que exista subrogación válida por parte de un tercero autorizado.
Por decisión unilateral del Cliente, mediante notificación previa conforme a lo previsto en la cláusula de duración y renovación, y sin derecho a reembolso por los importes ya abonados.
Por decisión de Sunveon de finalizar o descontinuar el producto o servicio contratado, cuando ello obedezca a razones técnicas, operativas o estratégicas, lo cual se comunicará al Cliente con una antelación razonable.

Efectos de la resolución

La resolución del contrato, cualquiera que sea su causa, conlleva la terminación del acceso del Cliente a los productos y servicios contratados, así como de las licencias asociadas. Los efectos específicos de la resolución dependerán del tipo de producto o servicio contratado. En general tras la finalización:

El Cliente tendrá derecho de acceso y uso de la herramienta únicamente durante el periodo de vigencia de la licencia contratada y abonada. En caso de impago o expiración de dicho periodo, el acceso quedará automáticamente suspendido. En caso de terminación o resolución, cualquiera que sea su causa, la Licencia concedida dejará de tener efecto de forma inmediata y el Cliente deberá, y procurará que cada uno de los Usuarios Autorizados, deje inmediatamente de utilizar la Plataforma.
Finalizado el Contrato, y antes de llevar a cabo la supresión definitiva de los datos, el Proveedor notificará al Cliente con antelación suficiente, a fin de que pueda, si lo desea, descargar sus documentos, archivos o cualquier otra información disponible. Transcurrido el plazo indicado en dicha notificación, Sunveon procederá a la supresión definitiva de los datos de forma segura, salvo aquellos que deba conservar por razones legales, contractuales o de auditoría
Pasado el plazo se procederá a la cancelación de las credenciales de acceso del Cliente.

La resolución del contrato no dará lugar en ningún caso al reembolso de las cantidades abonadas, salvo disposición expresa en contrario recogida en las presentes Condiciones o en Condiciones Particulares.

Protección de datos

Las Partes se comprometen a tratar los datos personales intercambiados con ocasión del presente contrato, incluidos los de sus representantes legales, personas de contacto y trabajadores implicados en la ejecución del mismos, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El tratamiento de dichos datos se fundamenta en el interés legítimo de las Partes en formalizar, desarrollar, ejecutar y controlar la relación contractual establecida, siendo dichos datos utilizados exclusivamente para dichos fines y conservados durante la vigencia del contrato y el plazo necesario para atender eventuales responsabilidades legales.

El acceso de los trabajadores o usuarios designados por el Cliente a los Productos y Servicios de Sunveon podrá implicar el tratamiento por parte de Sunveon de datos personales básicos de identificación y contacto profesional, consistentes, con carácter general, en nombre, apellidos y dirección de correo electrónico corporativo (los “Datos Personales”). En relación con dichos Datos Personales, Sunveon actuará como Encargado del Tratamiento y el Cliente como Responsable, conforme al artículo 28 del RGPD y al artículo 33 de la LOPDGDD.

En tal condición, Sunveon se compromete a:

Tratar los Datos Personales únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del Cliente y exclusivamente para permitir el acceso, uso y gestión de los servicios contratados;
Garantizar que el personal autorizado se encuentre sujeto a obligaciones de confidencialidad;
Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas al riesgo;
Sunveon podrá subcontratar con terceros aquellos servicios auxiliares necesarios para la prestación del servicio que impliquen acceso a Datos Personales, otorgándose a tal efecto el Cliente una autorización general para la contratación de subencargados. Sunveon mantendrá actualizada la relación de subencargados y comunicará al Cliente cualquier incorporación o sustitución prevista, con antelación razonable, a fin de que este pueda formular objeciones fundadas cuando existan motivos legítimos relacionados con la protección de datos;
Asistir al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en materia de ejercicio de derechos, gestión de incidentes de seguridad y evaluaciones de impacto cuando corresponda;
Notificar sin dilación indebida cualquier violación de seguridad de los Datos Personales de la que tenga conocimiento;
Suprimir o devolver los Datos Personales al finalizar la prestación, pudiendo conservarse bloqueados durante los plazos legales de prescripción.

Para más información sobre las operaciones de tratamiento no vinculadas al rol de Encargado, el Cliente podrá consultar la Política de Privacidad disponible en: www.sunveon.com

Propiedad intelectual e industrial

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial inherentes o asociados a los productos, servicios, módulos, documentación y sistemas puestos a disposición del Cliente, incluyendo, entre otros, el diseño, arquitectura, algoritmos, estructuras de base de datos, código fuente y objeto, interfaces, manuales de uso, tutoriales, materiales formativos, documentación técnica y comercial, así como las actualizaciones, evoluciones y mejoras, son titularidad exclusiva de Sunveon o de sus licenciantes, y están protegidos por la normativa nacional e internacional aplicable.

El Cliente adquiere un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado al ámbito territorial, funcional y temporal necesario para la correcta utilización del producto o servicio contratado, conforme a lo dispuesto en las presentes Condiciones. Queda expresamente prohibido al Cliente sublicenciar o conceder cualquier derecho de uso total o parcial sobre la Plataforma, los Servicios o la Documentación a favor de terceros, con excepción de los Usuarios Autorizados bajo su licencia. En ningún caso se entenderá otorgada una cesión de derechos de propiedad intelectual o industrial más allá de dicha licencia de uso.

Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, transformación, distribución, ingeniería inversa, descompilación, adaptación o utilización no autorizada de los productos o servicios.

Serán asimismo titularidad exclusiva de Sunveon todos los derechos sobre las mejoras, evoluciones funcionales, desarrollos adicionales o adaptaciones que puedan realizarse sobre el sistema, con independencia de que hayan sido sugeridas o propuestas por el Cliente. El Cliente cede por el presente (o procurará la cesión de) todos los Derechos de Propiedad Intelectual y Propiedad Industrial sobre dichas sugerencias o propuestas al Proveedor sin ningún cargo adicional o limitación. En ningún caso dichas aportaciones implicarán la atribución de derechos de propiedad intelectual o la generación de coautoría sobre los desarrollos resultantes.

El Cliente se compromete a respetar en todo momento los derechos de Sunveon, y a abstenerse de cualquier conducta que tienda a apropiarse, limitar, infringir o desvirtuar tales derechos. En particular, el Cliente no podrá eliminar, modificar, ocultar ni inutilizar avisos de copyright, marcas, logotipos o advertencias legales incorporadas en el sistema o su documentación.

Asimismo, el Cliente se abstendrá de realizar actos que puedan perjudicar o dañar la imagen, reputación o distintivos comerciales de Sunveon, tanto en el uso del sistema como en sus comunicaciones públicas.

Por su parte, el Cliente autoriza a Sunveon, de forma no exclusiva, gratuita y revocable en cualquier momento, a utilizar su nombre comercial, logotipo y otros signos distintivos con la única finalidad de identificarlo como Cliente en presentaciones, propuestas comerciales, materiales de marketing y otros canales de comunicación corporativa de Sunveon, tanto en formato físico como digital.

Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la más estricta confidencialidad sobre toda la información a la que tengan acceso con ocasión de la contratación, uso o prestación de los productos y servicios objeto de estas Condiciones, incluyendo, sin carácter limitativo, datos técnicos, comerciales, contractuales, operativos, financieros, informáticos o de seguridad, así como cualquier documentación, comunicación o conocimiento que haya sido identificado como confidencial o cuya naturaleza razonablemente lo exija.

Dicha obligación se extiende a los empleados, colaboradores, subcontratistas y terceros vinculados a cualquiera de las partes, que deberán estar sujetos a compromisos de confidencialidad equivalentes.

No obstante lo anterior, el Cliente reconoce expresamente que determinados elementos relacionados con los productos y servicios de Sunveon, como su arquitectura técnica, funcionalidades internas, documentación técnica no pública, esquemas de seguridad o procedimientos de desarrollo, constituyen secretos empresariales en los términos establecidos por la Ley 1/2019, de 20 de febrero, de Secretos Empresariales, y se compromete a no divulgarlos ni explotarlos directa o indirectamente, por sí o por medio de terceros, más allá del uso legítimo de los servicios contratados.

No se considerará confidencial aquella información que:

Sea de dominio público en el momento de su revelación, sin infracción de este contrato.
Haya sido lícitamente obtenida por la parte receptora sin deber de confidencialidad.
Deba ser divulgada en cumplimiento de una obligación legal, administrativa o judicial, en cuyo caso se notificará previamente a la otra parte, salvo impedimento legal.

Las obligaciones previstas en esta cláusula permanecerán vigentes durante la vigencia del contrato y por un periodo adicional de cinco (5) años a contar desde su terminación, con independencia de la causa.

Actualizaciones

Sunveon podrá introducir en cualquier momento modificaciones técnicas, operativas o funcionales en los productos o servicios contratados, ya se trate de actualizaciones correctivas, mejoras de rendimiento o seguridad, o evoluciones funcionales del sistema, incluyendo la adición, modificación o eliminación de funcionalidades, siempre que dichas modificaciones no supongan un incumplimiento de las obligaciones contractuales esenciales.

El Cliente acepta expresamente que la evolución natural del servicio puede implicar cambios en las funcionalidades, interfaz o estructura técnica del sistema, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización ni reclamación alguna, ni pueda interpretarse como una alteración lesiva de las condiciones del contrato. En particular, Sunveon no asume ninguna obligación de mantener inalteradas las funcionalidades existentes ni de garantizar la incorporación de funcionalidades concretas, más allá de las expresamente contratadas.

En el marco de estas actualizaciones, el servicio podrá verse temporalmente interrumpido por razones técnicas asociadas a tareas de mantenimiento, despliegue o reconfiguración. Sunveon procurará que dichas interrupciones sean razonablemente breves, programadas preferentemente en horarios de bajo impacto y, cuando sea posible, comunicadas previamente al Cliente. Tales interrupciones no constituirán un incumplimiento contractual ni darán lugar a indemnización alguna, salvo que excedan de los límites razonables establecidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) que sea de aplicación.

Cesión del contrato

Sunveon podrá transmitir los derechos y/u obligaciones derivadas del presente contrato a empresas de su grupo, entidades vinculadas o sucesoras legales, en particular en el contexto de procesos de reorganización interna, integración empresarial, fusión, escisión o adquisición. En tales casos, Sunveon velará por que dicha transmisión no altere las condiciones esenciales del servicio ni afecte negativamente al Cliente.

Por su parte, el Cliente necesitará contar con la autorización previa y por escrito de Sunveon para ceder, traspasar o subrogar total o parcialmente su posición contractual, o los derechos y obligaciones que de ella se deriven, a favor de terceros.

Nulidad Parcial

Si alguna de las disposiciones del presente contrato fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad judicial o administrativa competente, dicha nulidad afectará únicamente a esa disposición o a la parte de la misma que resulte afectada, permaneciendo vigente el resto del contrato en todos sus extremos y sin que dicha declaración afecte a la validez del conjunto de Condiciones, salvo que por su carácter esencial debiera entenderse afectada la finalidad de las mismas.

Notificaciones

Salvo que se disponga expresamente otra forma de comunicación en el presente contrato, todas las notificaciones entre las partes deberán realizarse por medios electrónicos y se entenderán válidamente efectuadas:

En el caso de Sunveon, cuando se remitan a la dirección de correo electrónico support@sunveon.com al número de teléfono (+34) 911 090 779o mediante el formulario habilitado a tal efecto en www.sunveon.com.su
En el caso del Cliente, cuando se envíen a la dirección de correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro dato de contacto facilitado durante el proceso de contratación o pago.

El Cliente se compromete a mantener actualizados en todo momento sus datos de contacto, y será el único responsable de las consecuencias derivadas de la falta de actualización de los mismos, incluyendo la falta de recepción de comunicaciones contractuales o técnicas esenciales para la prestación del servicio.

Las notificaciones se entenderán correctamente entregadas el mismo día de su envío, salvo prueba de error de transmisión o recepción. Las comunicaciones realizadas fuera del horario hábil se entenderán recibidas a primera hora del siguiente día hábil. Se entenderán como horas hábiles las comprendidas entre las 9:00 y las 18:00, de lunes a viernes, excepto festivos en el lugar del domicilio de la parte receptora.

Actualización de las condiciones del servicio

Sunveon podrá modificar, adaptar o actualizar en cualquier momento el contenido de las presentes Condiciones Generales, con el fin de ajustarlas a cambios legislativos, mejoras técnicas, operativas o de seguridad en los productos y servicios, o a la evolución de su modelo de negocio.

Toda modificación sustancial será notificada al Cliente con antelación razonable, a través de los medios habituales de comunicación establecidos por Sunveon. La continuidad en el uso de los productos o servicios tras la entrada en vigor de las nuevas condiciones se entenderá como aceptación expresa de las mismas.

En caso de que el Cliente no estuviera conforme con las nuevas condiciones, podrá resolver el contrato de forma anticipada y sin penalización, conforme al procedimiento previsto en estas Condiciones Generales, antes de que las modificaciones entren en vigor.

Idioma

La contratación entre Sunveon y el Cliente se formaliza en lengua castellana, que será la utilizada a todos los efectos jurídicos, interpretativos y operativos derivados del mismo, incluida la comunicación entre las partes y la documentación asociada a los productos y servicios. En caso de que el contrato, o cualquiera de las condiciones, anexos o documentos asociados, se facilite en otro idioma, como el inglés, dicha versión tendrá únicamente carácter informativo y de cortesía, prevaleciendo en todo caso la versión en castellano para la interpretación y ejecución del contrato.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

El contrato entre Sunveon y el Cliente se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española, con exclusión de cualquier norma de conflicto que pudiera dar lugar a la aplicación de una ley extranjera.

Cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, ejecución, cumplimiento o validez del contrato será sometida a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa de las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa aplicable disponga expresamente otro fuero de forma imperativa.